Chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo

Ngành dịch vụ đang phát triển một cách chóng mặt tại Việt Nam, mang lại lợi nhuận vô cùng lớn cho các doanh nghiệp. Kinh doanh dịch vụ có những đặc tính độc đáo hoàn toàn khác biệt với các hàng hóa thông thường, đòi hỏi phải xây dựng chiến lược marketing riêng biệt.

Khóa học “Chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo” dành cho những đối tượng nào?

• Người đang làm kinh doanh/ cung cấp các dịch vụ như viễn thông, tài chính, giải trí, du lịch, chăm sóc sức khoẻ, và thương mại…
• Người thực hiện lên kế hoạch, chiến lược marketing cho doanh nghiệp của mình.
• Những người có đam mê kinh doanh hoặc có ý định kinh doanh trong tương lai.

Lợi ích của khóa học “Chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo“

✔️ Khóa học “Chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo” của Giảng viên Đại học – Nguyễn Quỳnh Hoa với 31 bài giảng trong thời gian hơn 4 giờ học. Nội dung khóa học giúp:

• Hiểu thế nào là Marketing, Marketing dịch vụ và tầm quan trọng của việc tạo chiến lược marketing dịch vụ trong thị trường.
• Biết cách xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ
• Biết cách xây dựng chiến lược marketing Mix 7P hoàn hảo
• Biết cách xử lý sự cố dịch vụ trong quá trình làm marketing
• Định hướng thị trường, đưa ra chiến lược Marketing phù hợp nhất
• Đưa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng

Nội dung khóa học Marketing

Phần 1-Giới thiệu tổng quan

Bài 1-Giới thiệu tổng quan

Bài 2-Khái niệm chất lượng dịch vụ

Bài 3-Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Bài 4-Khái niệm về dịch vụ

Bài 5-Vai trò của ngành dịch vụ

Bài 6-Đặc điểm của dịch vụ (Phần 1)

Bài 7-Đặc điểm của dịch vụ (Phần 2)

Phần 2-Định vị dịch vụ và tạo sự khác biệt

Bài 8-Xác định lợi thế cạnh tranh (Phần 1)

Bài 9-Xác định lợi thế cạnh tranh (Phần 2)

Bài 10-Thuộc tính quyết định

Bài 11-Yếu tố văn hóa

Bài 12-Yếu tố xã hội

Bài 13-Yếu tố cá nhân

Bài 14-Yếu tố tâm lý

Bài 15-Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Bài 16-Sự kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng

Bài 17-Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 1)

Bài 18-Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 2)

Bài 19-Chính sách định giá phí dịch vụ

Bài 20-Chính sách truyền thông

Bài 21-Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 1)

Bài 22-Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 2)

Bài 23-Chính sách quá trình phân phối dịch vụ

Bài 24-Chính sách môi trường dịch vụ (phần 1)

Bài 25-Chính sách môi trường dịch vụ (phần 2)

Bài 26-Chính sách môi trường dịch vụ (phần 3)

Bài 27-Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 1)

Bài 28-Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 2)

Bài 29-Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 3)

Bài 30-Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng (Phần 1)

Bài 31-Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng (Phần 2)

Giảng viên Nguyễn Quỳnh Hoa

Giảng viên Bộ môn Quản trị kinh doanh – Viện Kinh tế và Quản lý – Đại học Bách Khoa Hà Nội

Kinh nghiệm giảng dạy:

• Chuyên môn: Quản trị marketing, Quản trị Marketing dịch vụ, Truyền thông, Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng giao tiếp, Hành vi người tiêu dùng, Giao tiếp trong kinh doanh, Tâm lý kinh doanh, Phân tích kinh doanh, …
• Giảng dạy cho trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Quốc gia, Đại học Xây dựng
• Chương trình hợp tác đào tạo quốc tế với các trường Northcentral University (US), Victoria of Wellington University (VUW), trung tâm Capital Education (University of Cambridge),…
• Là cố vấn cho Kênh Ươm tạo sáng kiến xã hội SOIN của tổ chức CSIP nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp xã hội trẻ.

Kinh nghiệm công việc trong lĩnh vực marketing và tư vấn cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Video

Cre: Kim Anh_MN