[Nguyễn Đình Quyền] Kỹ thuật bán hàng cảm xúc và chốt đơn hàng ngay lần gặp đầu tiên

Đối với các bạn nhân viên bán hàng dù đã có nhiều kinh nghiệm trong việc bán hàng, các bạn cũng rất khó khăn trong việc chờ đợi phản hồi của khách hàng một cách thụ động và thường đơn hàng sẽ diễn ra trong thời gian rất lâu kể từ lúc tiếp xúc cho đến lúc khách hàng ra quyết định mua hàng hay không.

Phương pháp bán hàng cảm xúc là phương pháp cao cấp của nghệ thuật bán hàng, các bạn cần chuẩn bị các bước tiếp cận và trình bày hết sức kỹ lưỡng, nhằm đạt được sự tin tưởng và đồng thuận của khách hàng một cách chính xác và nhanh nhất để từ đó họ đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng ngay trong cuộc gặp gỡ mà không cần mất nhiều thời gian để suy nghĩ và ra quyết định.

Đây là phương pháp dựa trên sự thay đổi cảm xúc của khách hàng nhằm đưa cảm xúc khách hàng với sản phẩm lên mức cao nhất và nắm bắt được thời điểm đó nhằm chốt khách hàng đúng lúc.

Từng bước trong quy trình này sẽ được trình bày cụ thể + tư vấn + thực hành nhiều lần cho từng học viên để học viên hiểu rõ nguyên tắc : tại sao , cần gì, làm gì để có kết quả như thế nào…

Chương trình này được đánh giá là chương trình thành công nhất do các học viên bầu chọn. Sau khi tham gia khóa học, họ đã có những thay đổi tư duy bán hàng cực kỳ mạnh mẽ và áp dụng rất thực tế trong công việc bán hàng của các học viên hàng ngày.

Video

Nội dung khóa học

Phần 1-Giới Thiệu

Bài 1-Tổng quan về bán hàng cảm xúc

Phần 2-Chuẩn Bị / Lên Kế Hoạch / Khảo Sát/ Tiếp Thị Qua Điện Thoại

Bài 2-Cách Tìm Kiếm Khách Hàng

Bài 3-Hiểu Rõ Về Đối Thủ Cạnh Tranh

Phần 3-Giới Thiệu/ Mở Đầu/ Tiếp Cận/ Thiết Lập Sự Tin Tưởng Ban Đầu

Phần 4-Đặt Câu Hỏi / Xác Định Nhu Cầu / Hỏi Như Thế Nào Và Hỏi Những Gì / Thiết Lập Mối Quan Hệ Và Sự Tin Tưởng

Bài 4-Chuẩn Bị Tốt Lời Mở Đầu Và Thực Hành Bài Thuyết Trình

Phần 5-Trình Bày / Giải Thích / Minh Họa

Bài 5-Chuẩn Bị Bản Thân

Phần 6-Phản Biện – Thương Thảo – Chốt Vấn Đề

Bài 6-Chuẩn Bị Những Thông Tin Dự Đoán Và Đánh Giá

Bài 7-Chuẩn Bị Một Câu Chuyện Dẫn Dắt, Checklist Các Câu Hỏi Và Trả Lời

Phần 7-Chuẩn Bị Kết Thúc / Thỏa Thuận / Cam Kết / Khẳng Định

Phần 8-T.O (TAKE OVER)

Bài 8-Mỉm Cười

Phần 9-Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng

Bài 9-Giới Thiệu Bản Thân

Bài 10-Ghi Chép Trong Buổi Trò Chuyện

Bài 11-Đưa Ra Các Câu Hỏi Cho Khách Hàng

Bài 12-Xây Dựng Sự Tin Tưởng

Bài 13-Trò Chuyện Thân Mật

Bài 14-Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên Tốt Thông Qua Giọng Nói, Cử Chỉ, Bề Ngoài

Bài 15-Tạo Cho Khách Hàng Cảm Giác Đặc Biệt Quan Trọng

Bài 16-Tạo Sự Thoải Mái , Cởi Mở

Bài 17-Bản Chất Của Bán Hàng

Bài 18-Sự Đồng Cảm Và Biết Lắng Nghe

Bài 19-Ngôn Ngữ Cơ Thể

Bài 20-Xác Định Được Nhu Cầu Hoặc Lợi Ích Thiết Yếu Nhất

Bài 21-Động Cơ Của Khách Hàng

Bài 22-Hiểu Định Nghĩa , Khái Niệm Sản Phẩm Theo Hệ Thống Một Cách Tốt Nhất

Bài 23-Nhu Cầu / Mối Quan Tâm /Động Cơ

Bài 24-Phân Loại Khách Hàng Và Hiểu Rõ Về Khả Năng Quyết Định Của Khách Hàng

Bài 25-Tập Trung Vào Lợi Ích Chính Mà Khách Hàng Tiềm Năng Cảm Nhận Được Từ Sản Phẩm

Bài 26-Hiểu Tầm Quan Trọng Của Việc Hòa Hợp Lợi Ích Của Sp Và Nhu Cầu Chính Của Khách Hàng

Bài 27-Tránh Sử Dụng Bất Kỳ Thuật Ngữ Mà Khách Hàng Có Thể Không Hiểu

Bài 28-Chuẩn Bị Tài Liệu, Dẫn Chứng Minh Họa

Bài 29-Khách Hàng Mua Khi Họ Cảm Thấy Rằng Quyết Định Này Sẽ Giúp Họ Kiếm Tiền Hoặc Tiết Kiệm Tiền Và Thời Gian.

Bài 30-Khách Hàng Cũng Có Thể Mua Vì Nhiều Lý Do Cá Nhân.

Bài 31-Hãy Yêu Cầu Sự Trợ Giúp Của Đồng Nghiệp Khi Cần Thiết

Bài 32-Hãy Kiểm Soát Bài Trình Bày Theo Một Cách Thoải Mái

Bài 33-Khuyến Khích Khách Hàng Đặt Câu Hỏi

Bài 34-Không Bao Giờ Nói Xấu Đối Thủ Cạnh Tranh

Bài 35-Kiểm Tra Để Xác Định Thắc Mắc Của Khách Hàng

Bài 36-Kiểm Tra Bản Chất Vấn Đề

Bài 37-Tránh Lập Lại Thông Tin

Bài 38-Tránh Dùng Các Từ Ngữ Phủ Định, Ép Buộc, Lưỡng Lự

Bài 39-Kỹ Thuật Giải Quyết Vấn Đề

Bài 40-Tránh Đối Đầu Khách Hàng

Bài 41-Các Dấu Hiệu Khách Muốn Mua Hàng

Bài 42-Vấn Đề Tài Chính Là Lý Do Lớn Nhất

Bài 43-Tầm Quan Trọng Của Chuẩn Bị Kết Thúc, Thỏa Thuận, Cam Kết

Bài 44-Pitch Book

Bài 45-Sử Dụng Pitch Book

Bài 46-Thứ Tự Trình Bày Pitch Book

Bài 47-Khái Niệm Về T.O

Bài 48-Thực Hiện T.O

Bài 49-Lý Do Thực Hiện T.O

Bài 50-Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng